本報(bào)記者 王爽

 

    7月，濟(jì)南重工比全國(guó)企業(yè)提前兩個(gè)月進(jìn)入了“質(zhì)量管理月”，而就在4個(gè)月前的3月份，是濟(jì)南重工的“現(xiàn)場(chǎng)管理月”。在這兩場(chǎng)涉及人的思想觀念的活動(dòng)中，工人們從不習(xí)慣到習(xí)慣，思想悄然發(fā)生了轉(zhuǎn)變。這個(gè)轉(zhuǎn)變?cè)从谝患埣堬h洋過(guò)海而來(lái)的“洋訂單”。

 

“交學(xué)費(fèi)”學(xué)到了什么

 

    最初做外貿(mào)項(xiàng)目的時(shí)候，濟(jì)南重工是“交了學(xué)費(fèi)”的。那時(shí)企業(yè)急于求成，對(duì)于外貿(mào)合同都是先滿口答應(yīng)，從不考慮企業(yè)的技術(shù)裝備是否能達(dá)到相應(yīng)的精度。

 

    有一年，日本一家企業(yè)送來(lái)了生產(chǎn)圖紙。半年之后，日方企業(yè)派人來(lái)商談，看看濟(jì)南重工有什么要求，如果干起來(lái)有難度，在條件允許的情況下，可以適當(dāng)降低對(duì)產(chǎn)品精度的要求。由于還沒(méi)有認(rèn)真地研究圖紙及考慮生產(chǎn)細(xì)節(jié)問(wèn)題，重工提不出任何要求，最后卻沒(méi)有把產(chǎn)品按對(duì)方的要求做出來(lái)。“那時(shí)候做外貿(mào)，真是干一個(gè)砸一個(gè)，而且砸鍋的那幾個(gè)項(xiàng)目，以后再也沒(méi)翻過(guò)身來(lái)。”濟(jì)南重工董事長(zhǎng)、總經(jīng)理王伯之這樣回憶起當(dāng)時(shí)的情形。

 

    “學(xué)費(fèi)”沒(méi)有白交的。這之后，濟(jì)南重工學(xué)會(huì)了量力而行。有一年，企業(yè)有關(guān)人員去日本東芝考察，對(duì)方想拿出100萬(wàn)美元的訂單讓重工來(lái)做，重工卻只挑出其中10萬(wàn)美元的訂單，令對(duì)方大為不解。但這10萬(wàn)美元的訂單，濟(jì)南重工不僅如期交付，而且一次性驗(yàn)收合格。此后，企業(yè)外貿(mào)訂單不斷，產(chǎn)品價(jià)格也越來(lái)越高，合作伙伴的名單中，越來(lái)越多地出現(xiàn)了世界知名企業(yè)的名字，其中就有全球最大的火電、核電、水電的綜合性電力設(shè)備廠商。

 

質(zhì)量管理抓了什么

 

    今年6月，濟(jì)南重工組團(tuán)到日本有業(yè)務(wù)聯(lián)系的企業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。考察中，中日企業(yè)在質(zhì)量管理方面的差異讓重工領(lǐng)導(dǎo)感觸很深。日方企業(yè)的很多車間沒(méi)有檢查員，所有工序完全靠操作者自檢，“要干好產(chǎn)品先要把自己的工作干好”成為每一名工人的理念。在日方企業(yè)中，質(zhì)量管理是全員的，是全面的質(zhì)量管理，而我們的企業(yè)總是試圖通過(guò)質(zhì)檢員來(lái)把關(guān)。日本企業(yè)的會(huì)長(zhǎng)能非常詳細(xì)地分析講解重工出口的焊接件缺陷的原因和預(yù)防措施，資材部長(zhǎng)能把產(chǎn)品缺陷的文字資料準(zhǔn)備得非常齊全。“而我們呢？銷售人員得到用戶的質(zhì)量投訴，不會(huì)做一點(diǎn)分析，只是做一個(gè)傳遞員，把資料轉(zhuǎn)交給質(zhì)管部門，似乎其他便和自己無(wú)關(guān)了。采購(gòu)員光管買不管質(zhì)量，生產(chǎn)管理人員只管進(jìn)度不關(guān)心質(zhì)量等等，這就是我們的差距。這些現(xiàn)狀一定要改變。”王伯之說(shuō)。

 

    這次質(zhì)量月活動(dòng)，濟(jì)南重工的中層干部每天要寫一篇質(zhì)量日記，對(duì)現(xiàn)存的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，職工們每人一篇“我為質(zhì)量做點(diǎn)什么”的文字材料，查找個(gè)人存在的問(wèn)題。各車間開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，對(duì)現(xiàn)有工藝、操作規(guī)程進(jìn)行修訂，修訂后還要進(jìn)行工藝流程的考試，最終每車間評(píng)出一個(gè)優(yōu)秀產(chǎn)品、一名質(zhì)量能手。

 

做外貿(mào)悟出了什么

 

    濟(jì)南重工從2003年才開始做外貿(mào)，卻是一年一個(gè)臺(tái)階。2005年的出口創(chuàng)匯額是2004年的12.7倍，2006年又比2005年猛增181.56%。和外國(guó)人打交道多了，濟(jì)南重工也漸漸悟出很多東西。

 

    王伯之認(rèn)為，做外貿(mào)給企業(yè)帶來(lái)的變化是最大的，它像一面鏡子，使企業(yè)看到很多東西。

 

    首先看到了中外企業(yè)文化的差異與碰撞。我們的企業(yè)做事情不善于準(zhǔn)備，走一步看一步，而且不注重細(xì)節(jié)。但西方和日本的企業(yè)大量的工作放在準(zhǔn)備階段，有很強(qiáng)的計(jì)劃性，同時(shí)他們對(duì)于產(chǎn)品精度以及細(xì)節(jié)的要求已經(jīng)融入企業(yè)文化之中。意識(shí)到差異，企業(yè)才會(huì)不斷地有所進(jìn)步，比如“洋訂單”對(duì)于產(chǎn)品精度的高要求，天長(zhǎng)日久會(huì)“逼”著企業(yè)在任何一筆訂單中自覺(jué)地去關(guān)注細(xì)節(jié)、練好“內(nèi)功”，慢慢地，很多東西就會(huì)融為企業(yè)文化。

 

    通過(guò)這面鏡子，企業(yè)對(duì)自身有了更加清醒的認(rèn)識(shí)。王伯之認(rèn)為，無(wú)論什么企業(yè)，現(xiàn)在大家都與同行在國(guó)際平臺(tái)上“交鋒”，如果沒(méi)有外貿(mào)能力，就無(wú)法適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)，濟(jì)南重工必須融入國(guó)際制造業(yè)的主流中去，必須由“制造型企業(yè)”向“服務(wù)型企業(yè)”轉(zhuǎn)變。