客戶服務部門，是一個企業(yè)中廣大客戶與公司銜接的橋梁，而它提供的優(yōu)質服務是企業(yè)的生命線。一個合格乃至優(yōu)秀的客戶服務人員首先應具備良好的工作態(tài)度。銷售公司客戶服部副部長谷志斌就具備了這樣的素質，雖然他剛剛上任不久，卻用實際行動向我們詮釋了“謙虛、隨和、認真”這幾個詞的含義，身體力行的傳達著客戶服務人員的優(yōu)秀品質。

    谷志斌，1991年進廠，從事一線生產(chǎn)工作近10年，2000年擔任車間調度員，積累了豐富的生產(chǎn)經(jīng)驗，由于工作表現(xiàn)突出，2012年2月份被提拔為生產(chǎn)計劃處副處長。前不久，根據(jù)工作需要，調任銷售公司客戶服務部擔任副部長一職。在擔任生產(chǎn)計劃處副處長期間，谷志斌主要負責組織生產(chǎn)，產(chǎn)品交貨、入庫的工作，而現(xiàn)在每天需要處理的是產(chǎn)品發(fā)貨之后，針對用戶反饋的問題和售后服務人員提出的問題進行分析，并及時安排派遣人員到現(xiàn)場解決問題，編制三包項目工作令等工作。

    面對新的崗位，谷志斌表示，原來只是考慮怎么生產(chǎn)，局限于廠內(nèi)，而現(xiàn)在需要了解發(fā)貨的產(chǎn)品哪些地方易出現(xiàn)問題，哪些地方出現(xiàn)的問題比較多等，還要學會如何與客戶溝通交流。新的工作涉及的面更廣了，工作量更大了，身上的擔子也重了，但谷志斌并沒有因此而退縮，相反，為了把工作做好做到位，他每天都會詳細的記錄、匯總每個用戶反饋的問題，及時處理未完成的任務，并合理安排服務計劃；此外，他還認真熟悉產(chǎn)品圖紙，使自己對產(chǎn)品的了解更深入，其目的是在為客戶解答問題時做到更全面，努力提高公司產(chǎn)品在用戶心中的信譽度和滿意度。

    谷志斌表示，前期保證好生產(chǎn)質量是對客戶最大的支持，通過提升與客戶溝通的方式來增進理解，努力提供及時到位的服務，從而贏得更多客戶的信賴。新的崗位，新的挑戰(zhàn)，谷志斌表示，自己將一如既往，以認真負責的態(tài)度，秉承“用戶至上”的服務理念，加強學習，不斷提升自己，努力為公司的客戶服務工作多做貢獻。