7月5日下午，公司在第四會議室組織中層以上干部針對“三包”問題的相關知識進行了培訓，客戶服務部副部長谷志斌負責主講。

    此次培訓旨在讓大家找出影響產品質量的主要因素，深入了解產生三包（包修、包退、包換）質量問題的原因，以達到提高公司的產品質量，避免產品質量問題重復出現，提高公司在國際、國內市場的占有率和客戶滿意度。谷志斌講述了六方面的內容，三包分析的目的；公司對三包的定義，產品到達合同規定的交付地點后，公司相關人員與顧客代表共同按照托運單、裝箱單及有關技術資料共同對產品進行清點，簽署交付文件；三包工作令的下達，包括客戶服務部對顧客反饋的產品質量問題進行分析，三包工作令的格式；結合公司實際情況對三包問題綜合的統計分析；磨機經常出現的三包質量問題及重點問題分析、處理方案和建議，主要包括地基部、主軸承部、進出料部和給料部、傳動部、減速機、分配箱、油站和噴射。最后，他還針對其它三包出現的問題進行了簡要說明。

    谷志斌結合案例重點講述了第五部分內容，即磨機經常出現的三包質量問題及重點問題分析、處理方案和建議。他通過案例描述、圖片展示、問題分析等形式，使大家對“三包”問題有了更深刻了解和認識，同時，也為如何更好的改進每一部門、每一環節的工作質量，進而提高產品質量，使產品質量再上新臺階提供了保障。